| Tip en ven

FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Problemer med at opdatere indkøbskurven/ få indkøbskurven til at "huske" de varer du køber
Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbskurven. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Hvis du har slået blokering af cookies til i din browser, kan indkøbskurven ikke "huske" hvad du har købt. Du skal derfor slå "tillad cookies" til i din browser.
Tjek også at din computers Firewall ikke blokerer for kommunikation mellem shoppen og browser.
Ønsker man på et senere tidspunkt at slette informationer gemt i cookies, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger".

Problem at tilføje varer til indkøbskurven
Har du problemer med at tilføje varer til indkøbskurven, eller forsvinder dine varer ligepludselig? så prøv med en anden browser, eksempelvis Firefox www.firefox.com eller en anden computer, tjek også at din browser er sat til at tillade cookies.

Prøv at holde Ctrl-knappen nede mens du klikker "Bestil" knappen. Hvis det virker er det din pop-up blocker, som er sat for højt.

Har du haft problemer med et køb, der ikke kan løses gennem ovenstående, vil vi meget gerne høre fra dig.

Rabatter
Spørgsmål:
Får man samme rabatter i butikken som på nettet?
Svar:
Nej, butikken har ikke samme rabatordning som webshoppen, til gengæld er udvalget op til 30% større i butikken og du har mulighed for kun at købe 1 perle af hver slags såvel hele perlestrenge til lavere pris, hvorimod du i webshoppen oftest må købe faste portioner af flere identiske perler ad gangen, dog som regel også med en vis mængderabat.

Bestilling, Levering og forsendelse
Spørgsmål:
Jeg har netop modtaget en bekræftigelse på at min vare er afsendt med post danmark, men klokken er over 18.00-?
Svar:
Vi bor tæt på Postcentralen, hvor man kan indlevere breve frem til kl. 22.30 og stadig få dem bragt ud dagen efter, hvilket vi jævnligt benytter os af.

Spørgsmål:
jeg har endnu ikke modtaget min vare og det er flere dage siden jeg fik besked fra jer om at varen var sendt.
Svar:
Varen ligger sandsynligvis (i 80% af tilfældene) på dit lokale posthus. Posten har givetvis forsøgt at aflevere pakken mens du ikke var hjemme, men denne har glemt at give dig en seddel om, at den kan afhentes på posthuset.

Spørgsmål:
Hvor meget skal jeg betale i porto?
Svar:
Porto udregnes efter dine varers samlede vægt, dog mindst kr. 14,-
Vi tager normalt ikke ekstragebyrer eller betaling for emballage, men følger Post Danmarks aktuelle priser for frankering med frankeringsmaskine, se eventuelt www.post.dk.

Spørgsmål:
Jeg har netop bestilt nogle varer og betalt med dankort, men har glemt at få nogle ting med, hvad gør jeg?
Svar:
Du bestiller blot igen på samme måde og sender os en email på info@smyks.dk om at de to ordrer skal samles i 1 pakke. Vi fjerner dermed manuelt den ekstra porto før dit kort trækkes beløbet. Der tages forbehold for at den første bestilling allerede kan være ekspederet.

Manglende eller fejlagtige varer.
Spørgsmål:
Jeg har modtaget min bestilling, men der mangler en eller flere varer.
Svar:
Vi gør vores aller bedste, for at der ikke sker fejl af denne slags, men vi er blot mennesker. Mangler der en vare i din bestilling fremsender vi naturligvis det manglende portofrit.
Af og til samler vi flere poser i 1 pose, hvis der f.eks. købes 3x6 perler sender vi ofte en pose med 18 perler i stedet for 3 poser med 6 perler. Du bedes derfor først tælle efter, om du har fået det rette antal perler, før du kontakter os angående manglende poser.

Spørgsmål:
Jeg har modtaget min bestilling, men der er tydelige fejl på en eller flere varer.
Svar:
Vi gør vores bedste, for at der ikke sker fejl af denne slags og går normalt varerne efter før afsendelse, men der kan ske svipsere i forbifarten eller ting kan blive beskadiget i posten. Ring til os og vi erstatter de ødelagte emner, eventuelt efter returnering til os. Vi refunderer dine returomkostninger ved berettiget returnering.

Vedr. Termer og benævnelser i shoppen.
Spørgsmål:
På det viste billede står der ” 6 stk. 29kr ”, men i kurven står der stk. vis 29kr.
Hvad kan og skal jeg regne med?
Svar:
Du får, som angivet ved varen, 6 stk. altså 1 enhed = 6 stk. Kurven viser altid enheder a x antal.

Spørgsmål:

Når I skriver ”fg”/”forgyldt”/”guldfarvet” og ikke skriver noget derefter såsom 925s eller messing, hvad består materialet under forgyldningen af? Og igen hvad består forgyldningen af og hvor tykt et lag er det?
Svar:

Vi forhandler varer fra flere leverandører med forskellige standarder, hvilket gør det svært at sige noget entydigt.
Hvis der står at det er sølv gælder dog at det er sterlingsølv. Forgyldningen er som hovedregel 14 karat, men tykkelsen er ikke altid den samme, den bedste indikator for kvaliteten er i dette tilfælde prisen. Hvis det kaldes gyldent, sølvfarvet eller guldfarvet, betyder det, at vi ikke mener der er ægte guld i varen, men at varen blot er farvet messing, jern eller kobber. Holdbarheden på disse varer er generelt ikke så god som hvis det er forgyldt sølv eller dublé. Hvis der ikke står at det er sølv forgyldt eller messing forgyldt, men bare at det er forgyldt er det for det meste messing under en ægte forgyldning, i enkelte tilfælde kan det dog være kobber.

Vedr. mængderabatter og engroskøb

Spørgsmål:
Kan jeg som privatperson få rabat ved køb af større mængder?
Svar:
Ja, der er to former for rabat i webshoppen, Trinvis-mængderabat og Total-mængderabat og man kan godt opnå begge på en gang.
Trinvis-mængderabat gives ved køb af eksempelvis 3 stk af en vare, der ellers koster kr. 29,- for 1 stk., koster varen i stedet 26,- pr. stk. Ved køb af 6 stk 24,- pr. stk. osv. Du kan se om den valgt vare tilbyder trinvis rabat på varens produktside, som man kommer til ved at klikke på varens link eller billede.
Total-mængderabat gives automatisk som en procentvis rabat ved køb over et vist beløb, for eksempel 5% ved køb over kr. 800,- før porto. Se punktet "Rabatter" under menupunktet "Kunde info" for aktuel Totalmængderabat.
Bemærk - begge rabatformer er kun gældende via webshoppen og gælder kun køb af privatkunder.

Spørgsmål:
Kan jeg få de samme varer i butikken i Isafjordsgade 3 som dem der er i webshoppen?
Svar:
Ja, vi har altid de samme varer i butikken som i webshoppen og altid det største udvalg i butikken.

Spørgsmål:
Kan jeg få de samme varer i butikken i Isafjordsgade 3 til samme pris som i webshoppen?
Svar:
Vi bestræber os på at holde de samme styk-priser både i butikken og i webshoppen, men vi giver ikke samme mængderabatter i butikken som på nettet og omvendt.